Je parle à quelqu'un… de quelque chose

Et non pas l'inverse… C'est-à-dire que la première phase consiste à recueillir la demande du dirigeant. Bien souvent, le Dirigeant exprime une problématique liée aux collaborateurs - et parfois aux partenaires, aux clients, aux fournisseurs.

Et justement les collaborateurs, eux, que pensent-ils des desseins de leur dirigeant ? Le seul moyen de le savoir est d'aller à leur rencontre pour entendre et comprendre leur point de vue. Cette rencontre fait l'objet d'un rapport d'étonnement qui permet au dirigeant à son tour de comprendre le point de vue de ses collaborateurs et parfois d'entendre des vérités qu'il ne reconnaît pas toujours.

Avec les clients et les fournisseurs, c'est la même démarche. Selon les problématiques identifiées, il s'agit de préparer et structurer un entretien de rencontre. L'enregistrement en vidéo permet de restituer au plus près l'expression des personnes rencontrées. Un film de quelques minutes peut être alors monté et présenté en comité de direction ou en symposium. Il synthétise les éléments clés de perception des interlocuteurs sur les problématiques et permet de faire évoluer certaines croyances ou de justifier des décisions.

Quelles problématiques ?

Avec des collaborateurs, ce peut être par exemple une question de stratégie, ma stratégie est claire mais mes collaborateurs ne semblent pas la comprendre ou y adhérer. Ce peut être aussi une question d'engagement et de motivation, ou de montée en compétence par exemple en management, ou encore de comprendre les éléments clés de la culture d'entreprise à l'occasion d'une fusion ou d'un changement de cap.

Avec des clients, la question légitime est souvent: Que pensent nos clients de notre offre de service, de nos produits, de la relation commerciale que nous avons avec eux ? Quels sont les avantages compétitifs perçus par eux ? Comment capter un nouveau potentiel d'affaires ?

Avec des fournisseurs ou des partenaires il peut s'agir de mieux comprendre ce qu'ils attendent de nous, comment nous pouvons mieux coopérer, comment nous pouvons être plus réactifs.